Explicación
El Sistema Global de Atención al Cliente (GCSS) es un sistema en línea para realizar consultas acerca del seguimiento transfronterizo de paquetes (Certificado, Exprés, Asegurado e IMRS).
Se trata de un canal de comunicación optimizado entre diversos centros de atención al cliente de los miembros de PRIME para garantizar una respuesta rápida a preguntas sobre el estado del seguimiento internacional de paquetes.
- PRIME dispone de tres módulos en GCSS (Certificado, Asegurado y Exprés/Seguimiento) para que los Correos tengan un panorama más completo acerca del recorrido de sus clientes.
- Los datos de seguimiento se capturan a nivel de envío/consignación de los artículos y todos los miembros de PRIME comparten los mismos estándares y objetivos de calidad.
Todos los miembros de PRIME tienen acceso en línea al GCSS. En la actualidad, hay alrededor de 160 miembros PRIME aprobados, de los cuales más de 150 utilizan activamente el GCSS para intercambiar datos y consultas sobre el seguimiento de paquetes.
El sistema permite a los miembros compensarse mutuamente mediante Archivos planos listos que contienen los códigos de autorización utilizados para el pago de las indemnizaciones.