Explication
Le système mondial de service client (GCSS) est un système en ligne permettant de se renseigner sur le suivi transfrontalier des paquets (Recommandé, Exprès, Assuré et IMRS).
Il s'agit d'un canal de communication rationalisé entre les divers centres de service client des membres de PRIME afin de garantir une réponse rapide aux demandes de renseignements sur le statut de suivi international de paquets.
- PRIME dispose de trois modules sur GCSS (Recommandé, Assuré et Exprès/Suivi) pour donner aux postes une image plus complète du parcours de leurs clients.
- Les données de suivi sont saisies au niveau de l'article et de l'expédition/consignation et tous les membres de PRIME partagent les mêmes normes et objectifs de qualité.
Le GCSS est facilement accessible en ligne pour tous les membres de PRIME. Actuellement, PRIME compte environ 160 membres agréés, dont plus de 150 utilisent activement le GCSS pour échanger des informations et des données par rapport au suivi des paquets.
Le système permet aux membres de s'indemniser mutuellement en préparant des Fichiers plats qui contiennent les codes d'autorisation utilisés pour le paiement des indemnités.