Le commerce électronique international a connu une croissance rapide ces dernières années. Les postes jouent un rôle essentiel dans l'expérience du client pour le compte du vendeur en ligne. Les requêtes de suivi et de localisation sont un moment de vérité dans l'expérience du commerce électronique et peuvent affecter la probabilité d'un nouvel achat pour les vendeurs en ligne.
Lorsque les postes le font bien, elles satisfont les clients et résolvent la majorité des demandes de service client rapidement et à faible coût. Le GCSS permet aux équipes du service client d'interagir rapidement et en douceur et offre un système de suivi très puissant, donnant aux agents du service client tous les outils dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes.
Le GCSS couvre les demandes de renseignements concernant le suivi transfrontalier de paquets (Recommandé, Suivi, Exprès, Assuré et IMRS).
Il s'agit d'un canal de communication rationalisé entre les centres de service client des membres de PRIME afin de garantir une réponse rapide au statut de suivi international de paquets.
- Les données de suivi sont saisies au niveau de l'expédition/consignation et tous les membres de PRIME partagent les mêmes normes et objectifs de qualité.
Le GCSS est facilement accessible en ligne pour tous les membres de PRIME. Actuellement, PRIME compte environ 160 membres agréés, dont plus de 150 utilisent activement le GCSS pour échanger des informations par rapport au suivi des paquets.
