El comercio electrónico internacional ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años. Los correos desempeñan un papel integral en la experiencia del cliente en nombre del vendedor electrónico. Las consultas de seguimiento y localización son un momento de la verdad en la experiencia del comercio electrónico y pueden afectar la probabilidad de que los vendedores electrónicos repitan la compra.
Cuando los Correos lo hacen bien, satisfacen a los clientes y resuelven la mayoría de las consultas del servicio de atención al cliente con rapidez y a bajo costo. El GCSS permite a los equipos de atención al cliente interactuar de forma rápida y fluida y ofrece un sistema de seguimiento y localización muy poderoso, que proporciona a los agentes de atención al cliente todas las herramientas que necesitan para resolver los problemas con rapidez.
El GCSS cubre las consultas de seguimiento transfronterizo de paquetes (Certificado, con Seguimiento, Exprés, Asegurado e IMRS).
Se trata de un canal de comunicación optimizado entre los centros de atención al cliente de los miembros de PRIME para garantizar una respuesta rápida al estado del seguimiento internacional de paquetes.
- Los datos de seguimiento se capturan a nivel de envío/consignación y todos los miembros de PRIME comparten los mismos estándares y objetivos de calidad.
Todos los miembros de PRIME tienen acceso en línea al GCSS. En la actualidad, hay alrededor de 160 miembros PRIME aprobados, de los cuales más de 150 utilizan activamente el GCSS para intercambiar consultas sobre el seguimiento de paquetes.
