PRIME est une organisation dirigée par ses membres et dotée d'un esprit de coopération. Elle est composée d'environ 160 opérateurs désignés par l'UPU dont la mission est de travailler et de collaborer afin de fournir des solutions transfrontalières pour le marché du commerce électronique. PRIME est centrée sur les affaires, sans approche politique, et est dirigée par ses membres. Nous sommes fiers de notre travail et nous nous engageons à entretenir des relations fiables et durables au sein de notre communauté.
Les nouveaux membres seront accueillis de manière professionnelle et amicale et seront soutenus pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leur adhésion à PRIME.
Au sein de l'équipe PRIME, nous essayons d'accorder une attention personnelle aux besoins de nos membres et visons à aider les postes à répondre aux attentes de leurs clients.
Nous avons une expérience prouvée de 25 ans dans la collaboration postale mondiale et nous continuerons à être un leader innovant en matière de solutions postales mondiales à l'avenir, en réponse aux besoins de nos membres PRIME. Le processus de décision de nos membres est simple et efficace, et les demandes des postes sont traitées avec la plus grande attention, dans les plus brefs délais.
Vous pouvez compter sur l'expertise, le conseil et le soutien de l'équipe PRIME.
Notre vision
Notre vision est d'être à l'avant-garde des développements émergents en matière de commerce électronique et d'être le premier fournisseur mondial de services de suivi et de livraison rentables et de qualité sur le marché transfrontalier des paquets.
Pour y parvenir, PRIME facilitera une plus grande collaboration avec d'autres organisations postales afin de travailler à la mise en place d'un ensemble unique de solutions mondiales de commerce électronique à plusieurs niveaux.
Nos objectifs sont les suivants :
- Améliorer les produits de type "suivi de paquets" en réponse aux attentes des clients.
- Renforcer la compétitivité des services postaux sur le marché.
- Améliorer la qualité du suivi des paquets, notamment en ce qui concerne les livraisons et le retour en temps voulu des informations de livraison dans un format électronique.
- Maximiser le nombre d'opérateurs postaux qui échangent des informations de livraison par voie électronique afin de traiter plus rapidement les demandes des clients.
- Encourager les membres à utiliser le système mondial intégré de service client en ligne pour un service de renseignements plus efficace.
Nos membres
Tout opérateur postal désigné, membre de l'UPU (Union postale universelle), est invité à rejoindre PRIME.
A ce jour, environ 160 opérateurs postaux travaillent avec nous. Certains sont déjà opérationnels dans tous les accords et d'autres sont encore en phase de développement. Les nouveaux membres ont 20 mois pour être opérationnels et commencer à échanger des données.
Une fois que les membres de PRIME seront prêts à échanger des articles munis de codes-barres, ils pourront voir leurs articles sur les rapports PRIME.
Vous trouverez ci-dessous un lien vers la matrice PRIME qui reflète le statut des membres de PRIME.
Notre équipe
L'équipe Prime est composée d'un groupe très restreint, compte tenu de la quantité et de la variété des tâches que nous réalisons.
Le groupe est composé de 4 personnes : le Responsable de PRIME, du Directeur des opérations de PRIME et deux experts. Nous sommes tous animés par une forte passion et une grande motivation. Notre objectif principal est de soutenir les postes dans tous les domaines où ils ont besoin de notre aide pour développer l'activité de PRIME.
Cinzia Neri a plus de 30 ans d'expérience dans le secteur postal international. Ayant présidé et participé activement à de nombreux groupes de travail et comités mondiaux pour l'UPU, PostEurop, l'IPC et PRIME, elle est un défenseur de la collaboration ouverte et a négocié de nombreux accords entre équipes et frontières. Cinzia a une solide expérience dans le domaine des ventes et des opérations et a occupé des postes à responsabilité dans diverses fonctions au sein de Poste Italiane, telles que le marketing, les règlements et les accords et relations internationaux.
Avec une MBA de l'Université catholique de Milan et diplômée de l'Université La Sapienza de Rome, elle est également médiatrice qualifiée pour les controverses préjudicielles. Parmi ses réalisations, Cinzia a introduit de nouveaux produits sur le marché, du concept initial au lancement commercial, et a promu le développement de services de commerce électronique. Elle parle italien, anglais, espagnol et français. Reconnaissant la nécessité d'une coopération internationale pour créer le succès des paquets transfrontaliers, Cinzia a supervisé la candidature d'adhésion de Poste Italiane à PRIME. Elle a été nommée comme Responsable de PRIME en mars 2016.
Joni Sunikka est titulaire d'une licence en administration des affaires de l'Université des sciences appliquées de Laurea. Il possède une solide expérience dans le domaine des affaires et des opérations, ayant travaillé pour Posti Finland pendant plus de 17 ans dans divers rôles, notamment : Directeur des opérations internationales, Directeur du développement, Directeur du tri et Superviseur des opérations. Joni est de langue maternelle finlandaise, parle couramment l’anglais et peut également parler le thaï et le chinois, après avoir vécu en Asie pendant un an. Avec plus de 17 ans d'expérience dans le secteur postal national et international, il a représenté Posti Finland au sein du Comité de mise à niveau de l'IPC (OUC) et du Groupe de travail sur les opérations d'interconnexion (IOWG). Il a été nommé Directeur des opérations de PRIME en mai 2021.
Président et membres du Conseil
Le Conseil agit en tant que branche exécutive de l’Assemblée générale pour améliorer et respecter les politiques et les activités de PRIME. Le Conseil agit également en tant que conseiller de l’AG présentant des propositions pour approbation sur les questions de gouvernance et des affaires.
WANG Dong, Directeur adjoint de la Division des affaires internationales, possède plus de 15 ans d'expérience au sein du groupe China Post. Il est principalement responsable de la coopération multilatérale et bilatérale avec les autres postes et les entreprises postales internationales, du développement des opportunités commerciales et de la construction d'un réseau de transport international stable pour tous les produits postaux. Il a apprécié de mettre son expérience au service du développement de produits, du marketing, de l'exploitation, des technologies de l'information, du contrôle de la qualité et de la coopération internationale. Il est titulaire d'une licence en sciences et technologies de l'information électronique et a obtenu une maîtrise en ingénierie, technologies de l'information et technologie de l'Université océanique de Chine.
Jorge Gutierrez est le Directeur des relations internationales à la Société canadienne des postes. Il est diplômé de la Sprott School of Business de l'Université Carleton avec mention très honorable en commerce, et détient également un diplôme d'associé (Suma Cum Laude) en banque et finance de l'Université Northwood. Jorge a également suivi des études supérieures avancées auprès de l'Association canadienne de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Jorge a également co-présidé le groupe financier du PUASP au cours des six dernières années et occupe actuellement le poste de vice-président de PRIME.
Morten Rosengreen est directeur des accords internationaux et produits chez PostNord. Morten a plus de 20 ans d'expérience dans la poste et est notamment responsable des accords internationaux de la poste aux lettres de PostNord DK, des accords de la poste aux colis de PostNord DK et SE et de tous les produits d'exportation de la poste aux lettres au DK et SE. Il possède une vaste expérience du secteur postal international et, au cours des dernières années, il a surtout travaillé au développement du commerce électronique. Morten a une grande expérience multilatérale, étant impliqué dans le développement de produits internationaux et les négociations de rémunération au cours des 15 dernières années, tant dans l'environnement multilatéral européen que dans l'UPU. Morten est actuellement président du groupe de retour de marchandises de PRIME et vice-président du conseil d'administration de PRIME.
Peryl Sher, avocate, a travaillé en tant que conseillère juridique pendant une période significative (plus de 30 ans) dans une société postale israélienne, se spécialisant dans le domaine unique des services postaux.
Elle est experte dans les domaines législatif et réglementaire, avec une spécialisation particulière dans le domaine postal, et a de l'expérience dans les changements structurels réglementaires, y compris la dernière réforme du secteur postal israélien (transformation en une société gouvernementale et préparation de la documentation de l'entreprise).
Perly Sher a représenté Israel Postal Company auprès de diverses autorités réglementaires et gouvernementales ainsi que d'organisations internationales, dont l'UPU.
Dans le cadre des développements importants du commerce électronique transfrontalier, Perly Sher est responsable des aspects juridiques internationaux, y compris les accords bilatéraux et multilatéraux et d'autres aspects juridiques internationaux tels que la confidentialité, la propriété intellectuelle et les questions relatives aux clients (comme les demandes et la responsabilité).
Perly Sher participe et représente régulièrement la Poste israélienne à l'UPU et aux activités de Prime pour toutes les questions, notamment juridiques, opérationnelles et fiscales.
Elle a été élue au Conseil de Prime et est membre du conseil depuis novembre 2020.
Rick Brown est directeur du développement commercial régional et des opérations internationales au sein du service postal des États-Unis. Il est diplômé de l'université Campbell, où il a étudié l'administration des affaires et l'économie. Il a plus de 30 ans d'expérience dans le secteur postal, dont les 8 dernières années ont été consacrées aux opérations internationales et au commerce mondial. Il a apporté son soutien aux cinq bureaux d'échanges des États-Unis, en contribuant à l'efficacité opérationnelle et en assurant la conformité aux normes de l'UPU, de l’IPC et de PRIME.
Dans son rôle actuel, il est responsable du multilatéral, en particulier du développement de stratégies commerciales visant à accroître le commerce électronique au sein de la communauté internationale. Il préside actuellement le Groupe de travail enregistré et a été récemment élu au conseil d'administration de PRIME en février 2022.
Comités et Groupes de travail
Selon la revue stratégique tenue en 2014, les activités de PRIME étaient vastes et la structuration de PRIME en comités était le moyen de s'assurer que tous les aspects seraient traités en même temps et que les membres les prendraient en charge dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
Pour faire face aux tâches urgentes nécessitant l'intervention des membres, le Conseil a accepté en 2018 de commencer à travailler sur des Groupes de travail ad hoc présidées par différents membres ou par le Responsable de PRIME. Ce fut le cas de la TF Renaissance, présidée par l'USPS, de la sortie de l'USPS de l'UPU présidée par Deutsche Post, du Groupe de travail sur l'amélioration des rapports présidé par le Responsable de PRIME, des progrès de l'UPU sur les services de suivi et de l'impact sur les accords PRIME présidés par Royal Mail et de la Rémunération présidée par Post NL.
Par conséquent, des Groupes de travail sont créés lorsqu'il y a un sujet spécifique à traiter qui nécessite l'attention de l'équipe PRIME et des membres. Il existe le Groupe de travail permanent sur l'amélioration des rapports, présidé par le Responsable de PRIME.
La participation aux Comités et aux Groupes de travail est ouverte à tous les membres de PRIME, et ils se réunissent en cas de besoin.
Les Comités et les Groupes de travail rendent compte au Conseil de PRIME et à l’Assemblée générale.
Comités
Comité des finances
Le Comité des finances a été formé afin de discuter avec les membres des détails du budget de PRIME, en particulier des coûts encourus avec l'IPC et de faire des recommandations sur l'utilisation des revenus différés.
Actuellement, le Comité n'a pas de président car récemment, c'est le Conseil qui discute principalement des questions budgétaires.
Comité de Qualité et de TI
Le Comité de qualité et de TI est présidé par la Belgique. Ses principales tâches consistent à développer des activités visant à améliorer la qualité et le fonctionnement des produits PRIME afin d'améliorer le traitement des articles. Il se concentre également sur les développements informatiques et conseille le Conseil et l’Assemblée générale sur la qualité des services informatiques offerts par ses fournisseurs et discute des mises à jour potentielles des annexes des accords sur la qualité et les sujets liés à la TI. En outre, le comité étudiera des solutions avancées pour le suivi des services, en concevant, si nécessaire, des services innovants soutenant et améliorant l'activité de PRIME, sa qualité et ses opérations.
Comité de développement des produits
Le comité de développement des produits est présidé par Jersey. Afin de réaliser la vision et les objectifs de Prime, tels que décrits dans le plan d'activités de 2016, le Groupe de produits joue un rôle important pour permettre de répondre aux objectifs des clients d'avoir un ensemble clair et bien défini de produits qui fournissent une qualité et une valeur cohérentes et fiables. Le Groupe Prime s'efforce de répondre aux demandes des clients et du marché, et de se tenir au courant des activités, des propositions et des offres des concurrents. L'objectif principal du Groupe de produits Prime est de s'assurer que ses solutions de pointe et adaptées aux besoins répondent aux exigences de nos clients. Les principaux domaines sur lesquels le Groupe de produits se concentrera sont les suivants :
- Révision de la gamme de produits existante pour s'assurer qu'elle est adaptée aux besoins.
- Développer des produits intéressants pour les clients afin de s'assurer que leurs demandes pour une gamme complète de produits sont satisfaites
- Concevoir, développer, mettre en œuvre et contrôler de nouveaux produits pour combler les lacunes identifiées ci-dessus.
- Développer la coopération totale des autres groupes au sein de Prime afin de s'assurer que les produits sont de haute qualité et que nos clients bénéficient de solutions internationales rentables.
Comité politique
Le Comité politique est présidé par l'Allemagne. Ses principaux objectifs sont le maintien des procédures de l’Assemblée générale, la relation avec les fournisseurs de services tels que l'IPC, le développement de plans stratégiques pour renforcer l'engagement des membres envers le succès de PRIME.
Comité du service client
Le Comité du service client est présidé par le Cameroun. L'objectif du comité est de s'assurer que les Services clients sont alignés et efficaces pour répondre aux besoins de nos clients. Le comité élabore les Indicateurs clés de performance qui sont utilisés pour la reconnaissance de nos prix. Il entreprend également des études sur l'amélioration des rapports et fait des propositions au Conseil sur le fournisseur le plus approprié pour produire les rapports sur le Service client.
Groupes de travail
Rémunération
Le Groupe de travail sur la rémunération est présidé par les Pays-Bas. Son objectif principal est de développer de nouvelles rémunérations pour les Accords PRIME. Il convient de l'impact des Frais terminaux sur la Rémunération à la performance pour nos accords PRIME. Il propose des changements aux signataires des accords pour approbation.
Amélioration des rapports
Le Groupe de travail sur l'amélioration des rapports est présidé par le Responsable de PRIME. Il se concentre sur les rapports, les barèmes et les fichiers plats afin d'améliorer les règles de calcul de la performance sur la transmission à temps et la livraison à temps. En considérant les résultats d'un point de vue interne, le Groupe de travail vise à atteindre le plus haut niveau de précision possible. Il examine l'impact d'éventuelles modifications des règles des accords.