La poste émettrice doit scanner les articles sortants lorsqu'ils quittent son bureau d'échange sortant en transmettant un événement EMC ou un message PREDES. La poste réceptrice doit scanner les articles entrants lorsqu'ils arrivent à son bureau d'échange entrant et transmettre un événement EMD. Les articles doivent être scannés lors de la livraison finale au destinataire et un événement EMI doit être envoyé, ou, si la livraison ne peut être effectuée pour une raison quelconque, à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'adresse, l'article doit être scanné et un événement EMH doit être envoyé, y compris le code de raison de la non-livraison et l'action prise. Exemple - Raison - l'article ne rentrait pas dans la boîte et l'action prise - un bordereau a été laissée pour suggérer au destinataire de retirer l'article, dans un délai et à un endroit précis. Les informations relatives à la livraison doivent être mises à la disposition des services clients de la poste expéditrice.
Les articles doivent être examinés pour voir s'ils sont susceptibles d'être taxés ou s'ils contiennent des articles interdits.
Si vous devez envoyer certains articles à la douane, veuillez envoyer (EMSEVT V3) un événement EME ou (EMSEVTV3) un événement EDB. L'événement EME doit comporter un code de rétention valide. Lorsque l'article sort de la douane, envoyez un événement EMF ou EDC puis procédez à la livraison. Note : si un code de raison n'est pas envoyé avec l'événement EME ou EDB, le temps ne s'arrête pas et il sera inefficace.
Un événement EME doit avoir un code de rétention pour que le temps en douane soit pris en compte dans le calcul de la performance. De même, un événement EMF et EDC doit être envoyé lorsque l'article sort de la douane, sinon le temps en douane ne sera pas déduit pour le calcul de la performance.
Veuillez accéder à STORM et, si vous n'y avez pas accès, contactez prime@prime-posts.com
Les envois mal acheminés ou mal expédiés doivent être traités comme des envois de courrier prioritaire avec des erreurs de tri, en appliquant les frais de transit conformément aux règles de l'UPU. En outre, pour que ces envois soient exclus des rapports PRIME, la poste qui reçoit les envois par erreur doit envoyer un EMC ou EMK à la poste expéditrice et à la poste destinataire. Si la règle ci-dessus n'est pas appliquée correctement, l'envoi sera indiqué comme ayant des informations de livraison manquantes, ce qui affectera les performances globales de cette liaison, car les envois seront indiqués comme ayant des informations de livraison manquantes.
Les envois Exprès non livrés sont renvoyés conformément à la réglementation de l'UPU.
Oui, l’Assemblée générale de PRIME a approuvé les conditions et le formulaire de demande de Force majeure. Force majeure est le terme utilisé pour décrire un événement inattendu et perturbateur qui a empêché un opérateur de PRIME de remplir ses obligations en raison d'un empêchement échappant à son contrôle raisonnable, par exemple des raisons liées à des tiers - et non une grève de son propre personnel.
Vous pouvez trouver les règles de Force majeure ici.