PRIME es una organización impulsada por sus miembros con un espíritu cooperativo. Está formada por alrededor de 160 operadores designados por la UPU con la misión de trabajar y colaborar para ofrecer soluciones transfronterizas para el mercado del comercio electrónico. PRIME está centrada en los negocios, no tiene un enfoque político y está gobernada por sus miembros. Estamos orgullosos de nuestro trabajo y nos comprometemos a mantener relaciones duraderas y de confianza dentro de nuestra comunidad.
Los nuevos miembros serán acogidos de forma profesional y amistosa y recibirán apoyo para garantizar que aprovecharán al máximo su afiliación a PRIME.
En el equipo de PRIME tratamos de brindar una atención personalizada a las necesidades de nuestros miembros y nos proponemos apoyar a los Correos para que puedan satisfacer las expectativas de sus clientes.
Hemos demostrado nuestra experiencia de 24 años en la colaboración postal en todo el mundo y seguiremos siendo un líder innovador en soluciones postales globales en el futuro, en respuesta a las necesidades de nuestros miembros de PRIME. El proceso de decisión de nuestros miembros es sencillo y eficiente, y las solicitudes de los Correos se tratan con la mayor atención, en el menor tiempo posible.
Puede contar con el equipo de PRIME para obtener experiencia, asesoramiento y apoyo.
Nuestra visión
Nuestra visión es estar a la vanguardia de los nuevos desarrollos del comercio electrónico y ser el principal facilitador mundial de servicios de seguimiento y entrega rentables y de calidad en el mercado transfronterizo del seguimiento de paquetes del comercio electrónico.
Para lograrlo, PRIME facilitará una mayor colaboración con otras organizaciones postales para trabajar en pos de un conjunto único de soluciones de comercio electrónico por niveles a escala mundial.
Nuestros objetivos son:
- Mejorar el seguimiento de los productos de paquetes en respuesta a las expectativas de los clientes.
- Impulsar la competitividad de los servicios postales en el mercado.
- Mejorar la calidad del seguimiento de paquetes, especialmente en lo que respecta a la entrega y a la devolución puntual de la información de entrega en formato electrónico.
- Aumentar al máximo el número de Operadores Postales que intercambian información de entrega por vía electrónica para gestionar las consultas de los clientes con mayor rapidez.
- Animar a los miembros a utilizar el Sistema Global de Atención al Cliente integrado en la web para un servicio de consultas más eficiente.
Nuestros miembros
Cualquier operador postal designado que sea miembro de la UPU (Unión Postal Universal) es bienvenido a unirse a PRIME.
Hasta la fecha, alrededor de 160 operadores postales trabajan con nosotros. Algunos ya están operativos en todos los acuerdos y otros todavía están en fase de desarrollo. Los nuevos miembros tienen 20 meses para ponerse en marcha y empezar a intercambiar datos.
Una vez que los miembros de PRIME estén preparados para intercambiar artículos con código de barras, podrán ver sus artículos en los informes de PRIME.
A continuación, encontrará un enlace a la Matriz de PRIME que refleja el estado de la membresía de PRIME.
Nuestro equipo
El equipo de PRIME está compuesto por un grupo muy reducido, teniendo en cuenta la cantidad y variedad de tareas que realizamos.
El grupo está formado por 4 personas: el Director de PRIME, el Manager de Operaciones de PRIME y dos Expertos. A todos nos mueve una fuerte pasión y una gran motivación. Nuestro principal objetivo es apoyar a los Correos en todo lo que necesiten para ayudarlos a desarrollar el negocio de PRIME.
Cinzia Neri tiene más de 30 años de experiencia en el sector postal internacional. Tras haber presidido y participado activamente en diversos grupos de trabajo y comités mundiales de la UPU, PostEurop, la IPC y PRIME, es una defensora de la colaboración abierta y ha negociado muchos acuerdos entre equipos y fronteras. Cinzia tiene una sólida experiencia en ventas y operaciones y ha ocupado puestos de responsabilidad en varias funciones corporativas dentro de la Poste Italiane, como Marketing, Regulación, Acuerdos y Relaciones Internacionales.
Máster en Administración de Empresas por la Universidad Católica de Milán y graduada en la Universidad La Sapienza de Roma, también es mediadora calificada en Controversias Prejudiciales. Entre sus logros, Cinzia ha introducido nuevos productos en el mercado, desde el concepto inicial hasta su lanzamiento comercial, y ha promovido el desarrollo de servicios e-commerce. Habla italiano, inglés, español y francés. Reconociendo la necesidad de la cooperación internacional para lograr el éxito en la paquetería transfronteriza, Cinzia supervisó la solicitud de adhesión de la Poste Italiane a PRIME. Fue nombrada Directora de PRIME en marzo de 2016.
Joni Sunikka es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Laurea. Tiene una sólida experiencia en negocios y operaciones, ya que ha trabajado para Posti Finland por más de 17 años. Ha desempeñado varios puestos, como Director de operaciones internacionales, Director de desarrollo, Director de clasificación y Supervisor de operaciones. Joni es finlandés de nacimiento, habla inglés con fluidez y también habla tailandés y chino, tras haber vivido en Asia durante un año. Con más de 17 años de experiencia en el sector postal nacional e internacional, ha representado a Posti Finland en el Comité de Mejora de la IPC (OUC) y en el Grupo de Trabajo de Operaciones de Interconnect (IOWG). Fue nombrado Director de operaciones de PRIME en mayo de 2021.
Presidente y miembros del Consejo
El Consejo actúa como la rama ejecutiva de la Asamblea General para mejorar y cumplir la política y las actividades de PRIME. El Consejo también actúa como asesor de la AG presentando propuestas para su aprobación en materia de gobernanza y actividades.
WANG Dong, Director Adjunto de la División de Negocios Internacionales, tiene más de 15 años de experiencia con el Grupo China Post. Es el principal responsable de la cooperación multilateral y bilateral con otros correos y negocios postales internacionales, mediante el desarrollo de oportunidades comerciales y la construcción de una red de transporte internacional estable para todos los productos postales. Ha disfrutado aportando su experiencia en el desarrollo de productos, el marketing, la explotación, la informática, el control de calidad y la cooperación internacional. Es licenciado en Ciencia y Tecnología de la Información Electrónica y obtuvo un máster en Ingeniería, Informática y Tecnología por la Universidad del Océano de China.
Jorge Gutierrez es el Director de Relaciones Internacionales de Canada Post Corporation. Se graduó en la Escuela de Negocios Sprott de la Universidad de Carleton con altos honores en Comercio, y también tiene un título asociado (Suma Cum Laude) en Banca y Finanzas por la Universidad de Northwood. Jorge también realizó estudios de postgrado en la Asociación de Gestión de la Cadena de Suministro de Canadá. Copresidió el Grupo de Finanzas de la UPAEP durante los últimos seis años y actualmente es vicepresidente de PRIME.
Morten Rosengreen es Director de Acuerdos Internacionales y Productos en PostNord. Morten tiene más de 20 años de experiencia en Correos y es responsable, entre otras cosas, de los acuerdos postales internacionales de PostNord DK, los acuerdos postales de paquetería de PostNord DK y SE y todos los productos postales de exportación de cartas en DK y SE. Tiene una amplia experiencia en el negocio postal internacional, y durante los últimos años ha trabajado principalmente en el desarrollo del negocio del e-commerce. Morten tiene una amplia experiencia en el ámbito multilateral, ya que ha participado en el desarrollo de productos internacionales y en las negociaciones de remuneración durante los últimos 15 años, tanto en el entorno multilateral europeo como en la UPU. En la actualidad, Morten preside el Grupo de Devolución de Mercancías de PRIME y es vicepresidente del Consejo de Administración de PRIME.
Perly Sher, abogada, ha trabajado como asesora jurídica durante un período significativo (más de 30 años) en la empresa postal de Israel, especializándose en el dominio único de los servicios postales.
Tiene amplia experiencia en los ámbitos legislativo y regulatorio, especializada particularmente en el campo postal; tiene experiencia en cambios estructurales regulatorios, incluida la última reforma en el sector postal de Israel (a una empresa gubernamental y preparación de la documentación corporativa).
Perly Sher representó a la Compañía Postal de Israel ante diversas autoridades reguladoras y gubernamentales, así como ante organizaciones internacionales como la UPU.
Como parte de los amplios desarrollos en el comercio electrónico transfronterizo, Perly Sher es responsable de los aspectos legales internacionales, incluidos los acuerdos bilaterales y multilaterales y otros aspectos legales internacionales como la privacidad, la propiedad intelectual y temas de clientes (como consultas y responsabilidad).
Perly Sher participa y representa regularmente a Israel Post Company en la UPU y en las actividades de Prime en todos los temas, incluidos los jurídicos, operativos y fiscales.
Fue elegida para el Consejo de Prime y es miembro del mismo a partir de noviembre de 2020.
Rick Brown es el Director de Desarrollo Comercial Regional y Operaciones Internacionales del Servicio Postal de los Estados Unidos. Se graduó en la Universidad de Campbell con especialización en Administración de Empresas y Economía. Tiene más de 30 años de experiencia en el sector postal, y los últimos 8 años se ha centrado en las operaciones internacionales y el Negocio Global. Ha prestado apoyo a las 5 Oficinas de Intercambio de los Estados Unidos, ayudando a la eficiencia operativa y garantizando el cumplimiento de las normas de la UPU, IPC y PRIME.
En su rol actual es responsable de las actividades multilaterales, en concreto del desarrollo de estrategias comerciales para el crecimiento del e-commerce en la comunidad internacional. Actualmente, preside el Grupo de Trabajo Registrado y ha sido elegido recientemente para formar parte del Consejo de Administración de PRIME en febrero de 2022.
Comités y Grupos de trabajo
Según la revisión estratégica realizada en 2014, las actividades de PRIME eran muy amplias y la estructuración de PRIME en Comités era la forma de asegurar que todos los aspectos se trataran a la vez y que los miembros los asumieran como parte de sus actividades diarias.
Para hacer frente a las tareas urgentes que requerían la intervención de los miembros, el Consejo acordó en 2018 empezar a trabajar en Grupos de trabajo ad hoc presididos por diferentes miembros o por el Director de PRIME. Este fue el caso del Grupo de Trabajo sobre el Renacimiento, presidido por el USPS; la salida del USPS de la UPU, presidida por Deutsche Post, del Grupo de trabajo de mejora de Informes presidido por el Director de PRIME; los avances de la UPU en los servicios de seguimiento y el impacto en los acuerdos de PRIME, presididos por Royal Mail; y la remuneración, presidida por Post NL.
Por lo tanto, los Grupos de trabajo se crean cuando hay un tema específico que debe ser tratado y que necesita la atención del equipo de PRIME y de los miembros. Existe el Grupo de trabajo permanente sobre Mejora de informes, presidido por el Director de PRIME.
La participación en los Comités y Grupos de trabajo está abierta a todos los miembros de PRIME, y se reúnen cuando es necesario.
Los Comités y Grupos de trabajo informan al Consejo de PRIME y a la Asamblea General.
Comités
Comité de Finanzas
El Comité de Finanzas se constituyó para debatir con los miembros los detalles del presupuesto de PRIME, especialmente en lo que respecta a los costos incurridos con la IPC, y para hacer recomendaciones sobre el uso de los ingresos diferidos.
En la actualidad, el Comité no tiene presidente ya que últimamente es el Consejo el que discute principalmente temas presupuestarios.
Comité de Calidad y Operaciones
El Comité de Calidad y Operaciones está presidido por Bélgica. Sus principales tareas son desarrollar actividades para mejorar la calidad y el funcionamiento de los productos PRIME con el fin de mejorar el tratamiento de los artículos. También se centra en los desarrollos en materia de tecnología de la información y asesora al Consejo y a la Asamblea General sobre la calidad de los servicios de tecnología de la información ofrecidos por sus proveedores y analiza las posibles actualizaciones de los anexos de los acuerdos sobre calidad y temas relacionados con la tecnología de la información. Además, el comité investigará soluciones avanzadas para la supervisión de los servicios, mediante el diseño, según sea necesario, de servicios innovadores que apoyen y mejoren el negocio de PRIME, su calidad y sus operaciones.
Comité de Desarrollo de Productos
El Comité de Desarrollo de Productos está presidido por Jersey. Con el fin de alcanzar la visión y los objetivos de PRIME, tal como se describe en el plan de negocio de 2016, el Grupo de Productos desempeña un papel importante para permitir el cumplimiento de los objetivos de los clientes al contar con un conjunto claro y bien definido de productos que proporcionan una calidad y un valor consistentes y confiables. El Grupo PRIME se esfuerza por garantizar que responde a las demandas de los clientes y del mercado, así como por mantenerse al día con respecto a las actividades, propuestas y ofertas de la competencia. El objetivo principal del Grupo de Productos PRIME es garantizar que sus soluciones de vanguardia se ajusten a las necesidades de nuestros clientes. Las áreas clave en las que se centrará el Grupo de productos son las siguientes:
- Revisión del conjunto de productos existentes para garantizar su adecuación a la finalidad.
- Desarrollo de productos interesantes para los clientes a fin de garantizar que se satisfagan sus demandas de un conjunto completo de productos
- Diseño, desarrollo, aplicación y supervisión de nuevos productos para colmar las lagunas identificadas anteriormente
- Desarrollo de la plena cooperación de los demás grupos dentro de Prime para garantizar que los productos reciban una alta calidad y se ofrezcan soluciones internacionales rentables a nuestros clientes.
Comité Político
El Comité Político está presidido por Alemania. Sus principales objetivos son el mantenimiento de los procedimientos de la Asamblea General, la relación con los proveedores de servicios como la IPC, el desarrollo de planes estratégicos para mejorar el compromiso de los miembros hacia el éxito de PRIME.
Comité de Atención al Cliente
El Comité de Atención al Cliente está presidido por Camerún. El objetivo del comité es asegurarse de que los Servicios de Atención al Cliente estén alineados y sean eficaces para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El comité desarrolla los Indicadores clave de desempeño que se utilizan para el reconocimiento de nuestros premios. También realiza estudios sobre la mejora de los informes y hace propuestas al Consejo sobre el proveedor más adecuado para elaborar los informes de Servicio al Cliente.
Grupos de trabajo
Remuneración
El Grupo de Trabajo sobre Remuneración está presidido por los Países Bajos. Su objetivo principal es desarrollar una nueva remuneración para los Acuerdos PRIME. Acuerda el impacto de los Gastos terminales en el Pago por rendimiento para nuestros acuerdos PRIME. Propone cambios a los firmantes de los acuerdos para su aprobación.
Mejora de los informes
El Grupo de Trabajo sobre la mejora de los informes está presidido por el Director de PRIME. Se centra en los informes, los baremos y los Archivos planos para mejorar las reglas de cálculo del rendimiento tanto en la transmisión como en la entrega a tiempo. Si se analizan los resultados desde una perspectiva interna, el Grupo de trabajo pretende alcanzar el mayor nivel de precisión posible. Revisa el impacto de posibles cambios en las reglas de los acuerdos.