Les rapports du GCSS de PRIME permettent de contrôler les performances du système GCSS. Outre les 7 rapports du GCSS, il existe également des fichiers plats du GCSS et des fichiers pour les codes d'autorisation.
Les rapports du GCSS, les fichiers plats et les fichiers pour les codes d'autorisation sont créés uniquement pour les signataires de l'accord PRIME. Ils existent pour Recommandé, Exprès combiné avec Suivi, et Assuré.
Les rapports du GCSS sont produits mensuellement, trimestriellement et annuellement.
Le rapport du GCSS comprend les informations suivantes :
- Rapport consolidé : Le rapport consolidé contient la Qualité de réponse du service client, qui est le résultat global du GCSS de PRIME d'une poste. Le rapport fournit également une vue sur les mesures les plus importantes dans les rapports de durée et de ponctualité, ainsi que des informations connexes.
- Rapport de durée : Le rapport sur la durée se concentre sur la durée moyenne des flux de travail, et compare la durée des niveaux 1 et 2, de l'escalade et de la réactivation.
- Rapport de ponctualité : Le rapport sur la ponctualité indique à la fois si les demandes ont reçu une réponse dans les délais et si les demandes et les réponses ont été ouvertes dans les délais. Dans le même ordre d'idées, il indique le nombre total de SUM qui ont été créés.
- Qualité et anomalies : Le rapport sur la qualité et les anomalies fournit une vue sur le nombre total de messages et de réponses QUM et SUM, ainsi que sur l'évaluation des réponses aux demandes.
- Raison des demandes : Le rapport Raison des demandes contient le nombre de demandes par type de requête.
- Rapport de gestion du temps : Le rapport de gestion du temps fournit une vue, par type de requête, du temps d'ouverture, du temps de réponse et du temps non utilisé par rapport au temps de réponse cible.
- Rapport de notification : Le rapport de notification fournit une vue sur le nombre de notifications créées, combien d'entre elles sont répondues ou ignorées, et combien aboutissent à une demande. Il indique également le temps d'ouverture et de réponse aux notifications, ainsi que le temps d'ouverture des réponses aux notifications.