Los informes del GCSS de PRIME supervisan el rendimiento en el sistema del GCSS. Además de los 7 informes del GCSS, también hay Archivos planos del GCSS y archivos para códigos de Autorización.
Los informes del GCSS, los Archivos planos y los archivos para códigos de Autorización se crean únicamente para los firmantes del acuerdo PRIME. Existen para Certificado, Exprés combinado con Seguimiento y Asegurado.
Los informes GCSS se elaboran mensual, trimestral y anualmente.
El informe del GCSS incluye la siguiente información:
- Informe consolidado: El Informe consolidado contiene la Calidad de respuesta del servicio al cliente, que es la puntuación global del GCSS de PRIME de un correo. El informe también proporciona una visión de las métricas más importantes en los informes de duración y puntualidad, así como alguna información relacionada.
- Informe de duración: El informe de duración se centra en la duración media de los flujos de trabajo, y compara la duración del nivel 1, el nivel 2, la escalada y la reactivación.
- Informe de puntualidad: El informe de puntualidad indica tanto si las consultas se respondieron a tiempo, como si las consultas y las respuestas se abrieron a tiempo. En relación con esto, informa sobre la cantidad total de SUM que se crearon.
- Calidad y anomalías: El informe de calidad y anomalías ofrece una visión del número total de mensajes y respuestas QUM y SUM, así como de las valoraciones de las respuestas a las consultas.
- Razón de las consultas: El informe Razón de las consultas contiene el número de consultas por tipo de solicitud.
- Informe de gestión del tiempo: El informe de Gestión del tiempo ofrece una visión, por tipo de solicitud, del tiempo de apertura, del tiempo de respuesta y del tiempo no utilizado en comparación con el tiempo de respuesta objetivo.
- Informe de notificaciones: El informe de notificaciones ofrece una visión del número de notificaciones creadas, cuántas de ellas son respondidas o ignoradas y cuántas han dado lugar a una consulta. También informa sobre el tiempo de apertura y respuesta a las notificaciones, así como el tiempo de apertura de las respuestas a las notificaciones.